Questions les plus fréquentes
Le rôle des Voisins Vigilants et Solidaires
Comment s'inscrire sur le site Voisins Vigilants et Solidaires ?
Combien coûte l'inscription aux Voisins Vigilants et Solidaires ?
Qu'est-ce qu'une Mairie Vigilante et Solidaire?
Comment inscrire les personnes qui n’ont pas accès à internet ?
Comment passer une commande (autocollants, flyers et panneaux officiels) ?
Adhésion à une communauté
Comment rejoindre les Voisins Vigilants et Solidaires de mon quartier ?
Pour vous aider, vous pouvez consulter notre guide utilisateur Comment s'inscrire ?
La procédure à suivre pour rejoindre vos voisins y est détaillée.
Comment se fait-il que ma demande d'adhésion reste sans réponse ?
Si votre demande d'adhésion n'a pas été traitée au-delà d'un délai de 15 jours, contactez-nous via le formulaire . Nous prendrons contact avec le référent.
Comment traiter une demande d’adhésion ?
Comment consulter et trouver une communauté ?
- Rendez-vous sur notre site www.voisinsvigilants.org. Attention : Il ne faut pas être connecté sur votre compte personnel.
- En bas de la page dans le menu découvrir cliquez sur "communautés en France". Vous disposerez de la liste des communautés près de chez vous et de leurs noms.
Je ne reçois pas par mail les demandes d’adhésion à ma communauté ?
Pour ce faire :
- Rendez-vous sur la plateforme Voisins Vigilants et Solidaires.
- Cliquez sur votre nom en haut à droite, puis sur Paramètres.
- Cliquez maintenant sur « Notifications ».
Ces démarches sont expliquées en détail dans le guide utilisateur : Comment modifier la fréquence de réception des notifications ?
Je reçois tous les jours un mail me disant que j'ai une demande d'adhésion en attente, que dois-je faire ?
Les démarches pour accepter un nouvel adhérent y sont détaillées.
Ma demande d’adhésion reste sans réponse ?
Pourquoi ma demande d’adhésion a été refusée ?
- Soit votre domicile se trouve en dehors de la communauté demandée. Nous vous conseillons, dans ce cas, de créer votre propre communauté en reprenant le processus d’inscription. Vous pourrez ensuite inviter vos voisins à vous rejoindre.
- Soit votre domicile est bien situé dans la communauté mais le référent n’a pas accepté votre demande. Dans ce cas, vous pouvez nous écrire via le formulaire afin que nous puissions prendre contact avec lui.
Comment consulter et trouver une communauté ?
- Rendez-vous sur notre site www.voisinsvigilants.org. Attention : Il ne faut pas être connecté sur votre compte personnel.
- En bas de la page dans le menu découvrir cliquez sur "communautés en France". Vous disposerez de la liste des communautés près de chez vous et de leurs noms.
Qui valide les demandes d’adhésion lorsqu’il y a plusieurs référents ?
Néanmoins, vous pouvez consulter l’ensemble des référents pour une décision commune.
Comment changer de communauté ?
Pour changer de communauté, il faut se désinscrire puis se réinscrire.
Pour se désinscrire, il faut :- Se connecter avec les identifiants choisis lors de l'inscription.
- Survoler avec sa souris votre prénom situé en haut à droite de l'écran et cliquer sur le bouton "Paramètres".
- Cliquer sur l'onglet "Fermeture du compte".
Après la désinscription il sera possible de créer un nouveau compte et rejoindre une nouvelle communauté.
Gestion des communautés
Comment bien démarrer sa communauté ?
Une fois connecté et afin de démarrer sa communauté, vous pouvez utiliser le bouton « invitations » se situant en haut à droite de l’écran (à côté de votre prénom).
Ainsi, vous pourrez lancer des invitations à vos contacts par sms, mails ou par Facebook ou bien télécharger la présentation Voisins Vigilants et Solidaires pour en parler de vive voix à vos voisins.
Le référent pourra quant à lui, utiliser la rubrique « Rôle Et Outils Du Référent » qui propose des documents téléchargeables mais aussi des outils pour animer et gérer sa communauté.
Comment délimiter ma communauté ?
Comment fusionner deux communautés ?
Comment modifier le nom de ma communauté ?
- Connectez-vous avec les identifiants choisis lors de l'inscription
- Cliquez sur la rubrique « Communauté »
- Cliquez sur « Informations » depuis le menu à gauche
- Cliquez maintenant sur « Modifier les informations »
Comment supprimer ma communauté ?
Le nom de ma commune n'apparait pas correctement, que faire ?
Peut-il y avoir plusieurs référents sur une même communauté ?
Peut-on faire partie de 2 communautés ?
Non. Seul le jumelage peut vous permettre d'être "associé" à une autre communauté. Pour de plus amples informations, allez dans la FAQ Qu'est ce qu'un jumelage ? La procédure pour jumeler votre communauté est expliquée dans le guide d'utilisateur : Comment jumeler sa communauté à une autre ?
Dans le cas où cela concerne votre résidence secondaire , vous pouvez tout à fait créer deux comptes avec deux adresses e-mails différentes mais un seul numéro de téléphone portable. Ce qui vous permettra de recevoir les alertes des deux communautés.Puis-je exclure quelqu'un de ma communauté ?
Pour exclure un membre de la communauté :
- Connectez-vous avec les identifiants choisis lors de l'inscription.
- Cliquez sur la rubrique "Annuaire".
- Cliquez sur le nom du membre que vous souhaitez exclure.
- Cliquez sur le bouton "exclure de la communauté".
- Une fenêtre s’ouvre, vous demandant le motif de l’exclusion : vous n’avez plus qu’à nous expliquer la raison dans le champ de texte, puis cliquer sur le bouton « demander l’exclusion ».
- Après consultation de votre demande, notre équipe procédera à la suppression du compte.
Pourquoi je n’arrive pas à agrandir ma communauté ?
Puis je avoir accès aux adresses e-mail des membres de ma communauté ?
Puis-je avoir accès aux noms des membres de ma communauté ?
Lorsque vous cliquez sur l'onglet annuaire au sein de votre espace personnel, vous avez accès à toutes les informations des voisins membres de votre communauté (numéros de téléphone, adresse, nom et prénom).
Notre dispositif se base sur le lien social entre voisins et implique ainsi que chaque voisin se connaisse, il est donc compliqué pour un usurpateur de s'infiltrer dans votre communauté.
Que dois-je faire si une communauté superpose la mienne ?
Nous corrigerons cette anomalie.
Quelle est la superficie de communauté conseillée ?
Les communautés doivent se constituer autour d'un quartier, d'un lotissement, d'une résidence, afin que l'entraide ait un véritable sens.
En effet, si la communauté concerne une superficie trop importante, il est compliqué de créer une cohésion et un lien social censé. Vous pouvez consulter notre guide utilisateur : Comment délimiter une commaunté ?
Qui a accès au contenu de ce qui est posté dans ma communauté ?
- Seules les personnes appartenant à votre communauté et celles appartenant aux communautés jumelées peuvent connaître le contenu des alertes émises au sein de votre communauté.
- Seules les personnes de votre communauté auront accès aux news publiées dans la « Gazette ».
- Seules les personnes sélectionnées en destinataire des messages, auront accès au contenu des messages que vous enverrez.
Serait il possible de mettre notre communauté de Voisins Vigilants et Solidaires en avant dans les média ou sur le site ?
- Cliquez sur la rubrique "Rôle et outils du référent".
- Puis cliquez sur l’onglet "Outils du référent".
Comment être informé de l’arrivée ou du départ de voisins au sein de sa communauté ?
À quoi sert la fonctionnalité “Page visible” ?
Cette fonctionnalité permet au référent de mettre en avant sa communauté sur une page unique, référencée sur les moteurs de recherche. Il pourra donc partager cette page sur Internet afin d’inviter de nouveaux voisins.
La page visible présentera :
- Le nom de la communauté, sa date de création et le nombre de voisins inscrits. Aucune donnée sensible n’est visible (nom des voisins, adresses, numéros de téléphone, …).
- Le nom du référent et sa photo s’il décide de cocher la case “Je souhaite avoir ma photo de profil sur la page visible de ma communauté”.
- Une présentation de la communauté faite par le référent (1000 caractères maximum).
Jumelage des communautés
Comment jumeler deux communautés ?
Est-ce que je peux envoyer des SMS à une communauté jumelée ?
Les communautés jumelées ont-elles accès à toutes mes informations ?
Le jumelage de communautés permet une communication plus diffuse entre communautés voisines.
Cependant, de nombreuses informations ne sont pas accessibles aux membres des communautés jumelées :
- Le nom : Le nom est visible par les membres des communautés jumelées. Mais sachez que vous pouvez utiliser la fonctionnalité "pseudonyme". Le pseudonyme est le seul nom qui sera visible par les adhérents de la communauté et par les membres des communautés jumelées.
- Le numéro de téléphone : Le numéro de téléphone n'est pas visible par les membres des communautés jumelées.
- L'adresse e-mail : L'adresse e-mail n'est pas visible par les membres des communautés jumelées.
- L'adresse postale : L'adresse postale n'est pas visible par les membres des communautés jumelées.
Le code postal de ma commune n’apparait pas lors de la création de communauté ?
Puis-je recevoir les notifications des communautés jumelées par SMS ?
En effet, avec les alertes de sa propre communauté, vous pourriez recevoir de nombreux messages sur votre téléphone et être quelque peu confus.
De plus, le but du jumelage consiste dans le fait que le voisin soit informé de ce qu'il se passe dans les communautés qui lui sont proches et nous tenons à ce que celui-ci comprenne que ces alertes sont secondaires par rapport aux alertes de sa propre communauté.
Qu’est-ce qu’un jumelage ?
Lors de l'envoi d'une alerte dans une communauté, les membres des communautés jumelées à celle-ci recevront aussi la notification d'alerte par mail.
L'alerte ne peut être reçue par SMS.
Il est aussi possible pour les membres des communautés jumelées de communiquer entre eux via la rubrique Messagerie.
Cela permet, ainsi, une plus large diffusion du message, dans le quartier.
Pour savoir comment jumeler votre communauté à une autre communauté, vous pouvez consulter le guide utilisateur : Comment jumeler sa communauté à une autre ?
Qui a accès au contenu de ce qui est posté dans ma communauté ?
- Seules les personnes appartenant à votre communauté et celles appartenant aux communautés jumelées peuvent connaître le contenu des alertes émises au sein de votre communauté.
- Seules les personnes de votre communauté auront accès aux informations publiées dans la « Gazette ».
- Seules les personnes sélectionnées en destinataires des messages auront accès au contenu des messages que vous enverrez.
Annuaire
Comment accéder aux informations des membres de ma communauté ?
Comment savoir qui est le référent de ma communauté ?
Je reçois tous les jours un mail me disant que j'ai une demande d'adhésion en attente, que dois-je faire ?
Puis-je avoir accès aux noms des membres de ma communauté ?
Lorsque vous cliquez sur Annuaire au sein de votre espace personnel, vous avez accès à toutes les informations des voisins membres de votre communauté (numéros de téléphone, adresse, nom et prénom).
Notre dispositif se base sur le lien social entre voisins et implique ainsi que chaque voisin se connaisse, ainsi il est compliqué pour un usurpateur de s'infiltrer dans votre communauté.
Alertes et SMS
A qui est envoyée l’alerte ?
Comment envoyer une alerte ?
Vous avez trois possibilités :
- Envoyez votre alerte au 06 47 49 26 26.
- Une fois envoyée, les membres de votre communauté recevront votre alerte par SMS ou une notification sur l’application mobile et un e-mail.
Vous pouvez consulter le guide Comment envoyer une alerte ?
- Sur Android :
- Téléchargez l’application mobile gratuite sur le Play Store et connectez-vous avec vos identifiants.
- Appuyez sur le bouton représentant un mégaphone, se situant en bas à droite de l’écran.
- Sélectionnez la catégorie de l’alerte et écrivez votre message.
- Appuyez sur la flèche se situant en haut à droite de l’écran pour envoyer votre alerte.
- Sur IOS :
- Téléchargez l’application mobile gratuite sur l’Apple store et connectez-vous avec vos identifiants.
- Appuyez sur le bouton représentant un mégaphone en bas à droite de l’écran.
- Sélectionnez la catégorie de l’alerte et écrivez votre message.
- Appuyez sur “Envoyer” en haut à droite de l’écran.
Comment supprimer ou modifier une alerte ?
Vos voisins reçoivent dès la publication de l'alerte, une notification par e-mail ou sms. Sa suppression entraînerait beaucoup de confusion pour vos voisins. Pour cette raison, il n'est pas possible de supprimer une alerte. La seule solution est de poster de une nouvelle alerte avec la correction de votre information précédente.
Est-ce que je peux envoyer des SMS à une communauté jumelée ?
Je ne reçois pas les alertes SMS, que faire ?
- Rendez-vous sur la plateforme Voisins Vigilants et Solidaires
- Cliquez sur votre nom en haut à droite, puis sur Paramètres
- Cliquez maintenant sur Notifications
Par ailleurs, n’oubliez pas aussi de vérifier votre numéro de téléphone dans « Paramètres ».
Enfin, sachez que seules les alertes non lues sont envoyées par SMS avec un délai de quelques minutes (4 maximum). Si durant ce délai, vous avez consulté l'alerte envoyée, celle-ci ne sera pas reçue par SMS car nous considérons que vous connaissez déjà le contenu de celle-ci.
Si malgré ces éléments vous n’avez pas identifié le problème, vous pouvez nous contacter via le formulaire.
Puis-je envoyer des alertes depuis mon téléphone ?
En envoyant un SMS au 06 47 49 26 26 (via le numéro de téléphone portable inscrit sur le site des Voisins Vigilants et Solidaires) avec le contenu de votre alerte, vous pourrez transmettre celle-ci à l'ensemble des membres de votre communauté, elle sera envoyée par SMS et consultable via le site.
Est-ce que je peux recevoir un SMS m’indiquant que j’ai reçu un message sur la plateforme ou qu’une publication dans la gazette a été réalisée ?
La solution alternative peut être de télécharger gratuitement l’application mobile sur Android ou IOS. Ainsi, vous pourrez recevoir la notification sur votre smartphone.
Lorsque je reçois un message de Voisins Vigilants et Solidaires dans ma boîte e-mail, le bouton “consulter” ne fonctionne pas, je tombe sur la page d’accueil du site.
Comment activer/désactiver les alertes anonymes ?
Lorsque que votre mairie est une mairie vigilante, et uniquement dans ce cas, vous avez la possibilité de rendre vos alertes anonymes.
- Connectez-vous avec les identifiants choisis lors de l'inscription.
- Avec votre souris, survolez votre prénom situé en haut à droite de l'écran puis cliquez sur "Paramètres".
- Cliquez sur le bouton "Modifier mes informations".
- Cochez/Décochez la case "Anonymat".
La Gazette
Comment utiliser la gazette ?
Vous pouvez consulter le guide suivant : Comment utiliser la gazette ?
Comment joindre un fichier à une publication dans la gazette ?
Vous pouvez consulter le guide suivant : Comment utiliser la gazette ?
Comment supprimer ou modifier une information ?
Vos voisins reçoivent dès la publication de l'information, une notification par e-mail ou sms. Sa suppression entraînerait beaucoup de confusion pour vos voisins. Pour cette raison, il n'est pas possible de supprimer une information. En revanche, il est possible de modifier celle-ci : Comment utiliser la gazette ?
Qui peut voir les messages de la gazette ?
Pour savoir comment utiliser la gazette, consultez le guide utilisateur : Comment utiliser la gazette ?
Lorsque je reçois un message de Voisins Vigilants et Solidaires dans ma boîte e-mail, le bouton “consulter” ne fonctionne pas, je tombe sur la page d’accueil du site.
Messagerie
Comment envoyer des messages privés ?
- Vous pouvez envoyer des messages à tous les membres de votre communauté, via la rubrique "Messagerie" de votre espace personnel.
- Si votre communauté est jumelée à une autre, vous pouvez également envoyer des messages aux voisins de cette communauté jumelée.
Comment supprimer ou modifier un message ?
Vos voisins reçoivent dès l'envoi de votre message, une notification par e-mail ou sms. La suppression de l'information postée entraînerait beaucoup de confusion pour vos voisins. Pour cette raison, il n'est pas possible de supprimer un message. La seule solution est de poster de nouveau un message avec la correction de votre information précédente.
Peut-on envoyer des pièces jointes dans les messages ?
Cependant, vous pouvez joindre des photos aux informations que vous postez dans la gazette.
La procédure est détaillée dans le guide suivant : Comment utiliser la gazette ?
Peut-on faire un envoi groupé envers tous les membres sans les sélectionner un par un ?
Vous devez sélectionner les contacts un par un comme cela est expliqué dans le guide d'utilisateur : Comment envoyer un message ?
Si vous souhaitez que tous les membres de votre communauté puissent voir votre message, nous vous conseillons de poster une news sur la Gazette.
Pour ce faire, vous pouvez consulter le guide d'utilisateur : Comment utiliser la gazette ?
Lorsque je reçois un message de Voisins Vigilants et Solidaires dans ma boîte e-mail, le bouton “consulter” ne fonctionne pas, je tombe sur la page d’accueil du site.
La solution alternative peut être de télécharger gratuitement l’application mobile sur Android ou IOS. Ainsi, vous pourrez recevoir la notification sur votre smartphone.